Cum configurez un IVR ( Intercative Voice Response )
IVR sau Interactive Voice Response este o facilitate al unei centrale telefonice in care clientul poate avea mai multe optiuni unde sa trimita apelul realizat. De exemplu in momentul in care un apel ajunge la centrala telefonica, clientul este intampinat cu un mesaj in care este informat ce taste trebuie apasate pentru a ajunge la departamentul dorit (1 pentru financiar, 2 pentru garantii, 3 pentru juridic, etc).
Pentru a realiza un IVR , vom proceda astfel
Selectam Service
Selectam IVR
Selectam Add IVR
Pasul 1. Setarile IVR-ului
Name - Numele IVR-ului.
Extension - Numarul in centrala (minim 4 caractere numerice).
Language - Limba in sistem .
Welcome Prompt - Mesajul de intampinare al IVR-ului.
Repeat Prompt - Cand clientul are de facut un cod mai lung si nu reuseste sa-l finalizeze (exemplu 123 si clientul apasa 12) atunci acest mesaj poate explica clientului sa mai incerce.
Invalid Prompt - Mesajul in care clientul este informat ca optiunea pe care a selectat nu este corecta (ex: are functii de la 1-8 si el apasa tasta *).
Timeout Prompt - Mesajul in care clientul este informat ca nu a tastat nimic in timpul alocat.
Exit Prompt - Mesajul in care daca avem functie de inchidere apel, clientul primeste un mesaj de ramas bun.
Digit Timeout (Sec) - Timpul in care clientul poate selecta optiunea dorita (in secunde).
Inter-Digit Timeout (Sec) - Timpul in care clientu poate selecta tastele daca optiunea dorita este realizata din mai multi digits (ex. financiar tasta 14, timpul intre tasta 1 si tasta 4, in secunde).
Max Timeout Try - Numarul de incercari daca perioada "digit timeout" a expirat.
Max Invalid Try - Numarul de incercari daca clientul a gresit optiunile.
IVR Digit Length - Tipul optiunilor (ONE- tastele au un singur digit 0-9 , * , # TWO- tastele pot avea doi digits 10-99 , * , #).
Direct Extension Call - OFF- Clientul poate forma doar una din optiunile IVR-ului, ON - clientul poate forma , daca cunoaste, extensia la care doreste sa ajunga pe langa optiunile IVR-ului.
Pasul 2, optiunile IVR-ului
In partea de sus avem setarile realizate la primul pas,
Partea de mijloc avem selectarea fiecarei taste , unde sa trimita clientul in momentul tastarii acesteia.
Variantele sunt:
In partea din stanga, avem o schita al IVR-ului creat de catre noi.
La finalul modificarilor selectam UPDATE pentru a salva setarile.
Related Articles
Ce este si cum functioneaza feedback IVR ?
Inside Telecom anunta introducerea facilitatii de Feedback Intercative Voice Response ( IVR) Ce este Feedback IVR sau sondajele IVR ? Sondajele IVR sunt un sondaj automat de feedback al clienților care le permite clienților să utilizeze tastele de ...Ce este un grup de Pick-up
Un grup de pick-up este un grup format din mai multe interioare , de obicei din acelasi departament si care sunt in aceeasi incapere sau incaperi alaturate. Daca interioarele 200 , 207 , 214 sunt din departamentul de Vanzari si sunt in aceeasi camera ...Cum configurez o coada de asteptare " Queue "
Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...Cum se creaza un Plan
Planul este un catalog cu facilitatile pe care le poate avea o extensie. Daca dorim ca un departament sa utilizeze anumite functii iar un alt departament sa foloseasca doar un anumit tip de functii putem adauga mai multe planuri pentru fiecare ...Cum preiau un apel care suna la un alt interior
Un apel care suna la un alt interior poate fi preluat in 2 feluri. Daca interioarele sunt in acelasi grup : Ce este un grup de Pick-up Daca interioarele nu sunt in acelasi grup se face : *80 xxx ( unde xxx este interiorul care se doreste sa fie ...