Explicatii raport coada de asteptare

Explicatii raport coada de asteptare

Queue Data Monitor este un raport la scara larga al cozilor de asteptare create pe centrala in cloud . Acesta afiseaza datele generale pe o anumita perioada selectata de catre noi cum ar fi , numarul de apeluri de intrare, numarul de apeluri abandonate de catre clienti , etc.

Selectam Call Reports



Selectam Queue Data Monitor



In partea de sus avem zona de filtrare al datelor , putem selecta perioada pe care dorim sa vizualizam datele si numele cozii de asteptare daca dorim in particular.

In partea de jos al paginii avem datele pentru perioada selectata mai sus
Queue Name - numele cozii de asteptare
Incoming Calls - numarul de apeluri de intrare 
Answered Calls - numarul de apeluri raspunse de catre agentii din coada
Abandoned Calls - numarul de apeluri abandonate de catre client inainte sa raspunda oricare dintre agentii cozii respective
Total Agents - numarul total de agenti din coada respectiva
Avg Waiting Time - timpul mediu de asteptare pana la preluarea apelului de catre un agent
Max Waiting Time - timpul maxim asteptat de catre client pana la preluarea apelului de catre un agent

Daca dorim, acest raport realizat se poate exporta intr-un fisier de tip .CSV .
    • Related Articles

    • Explicatii raport agent coada asteptare

      Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora. Selectam Call Reports Selectam Agent Data Monitor In partea de sus al paginii avem partea ...
    • Cum configurez o coada de asteptare " Queue "

      Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...
    • Cum inregistrez convorbirile intr-o Coada de Asteptare – Queue ?

      Activarea facilitatii de inregistrare a convorbirilor poate fi programata pe fiecare coada de asteptare . Pentru activarea acesteia procedam astfel: Selectam Service Selectam Queue Selectam coada de asteptare dorita si apasam Edit In meniul Update ...
    • Cum vad in timp real statusul agentilor in coada de asteptare si cum pot modifica statusul lor

      Statusul agentilor in coada de asteptare poate fi vizualizat in timp real in Dashboard - Queue Monitor Tot aici vedem date despre totalul apelurilor primite , raspunse, abandonate , timpul mediu de asteptare in coada si timpul maxim de asteptare in ...
    • Cum setez un mesaj de intampinare intr-o coada de asteptare.

      Coada de asteptare (queue) intr-un callcenter este foarte importanta , iar pentru fiecare coada de asteptare se poate seta un mesaj de intampinare in care clientul este informat de exemplu ca a sunat la compania X si sa astepte deoarece o sa fie ...