Explicatii raport agent coada asteptare

Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora.

Selectam Queue Reports

Selectam Agent Data Monitor

In partea dreapta sus al paginii avem partea de filtrare al datelor pentru a realiza un raport exact pe o perioada dorita de catre noi.De asemenea putem selecta viazulizarea agentilor dintr-o coada de asteptare sau toti agentii creati si activi in perioada selectata.

In partea de jos avem rezultatul filtrarii realizate mai sus

Agent - Numele/Extensia agentului ;

Incoming Calls - numarul de apeluri de intrare raspunse de agent;

Outgoing Calls - numarul de apeluri externe efectuate de agent;

Total Calls - suma totala al apelurilor realizate de agent;

Incoming Duration - suma totala al timpului petrecut de catre agent in apelurile de intrare;

Outgoing Duration - suma totala al timpului petrecut de catre agent in apelurile de iesire;

Avg Call Duration - durata medie al apelurilor

Break Duration - timpul petrecut in pauza

• Related Articles

• Explicatii raport coada de asteptare

  Queue Data Monitor este un raport la scara larga al cozilor de asteptare create pe centrala in cloud . Acesta afiseaza datele generale pe o anumita perioada selectata de catre noi cum ar fi , numarul de apeluri de intrare, numarul de apeluri ...

• Sticky Agent

  Sticky Agent este facilitatea in care daca un client vorbeste cu un agent dintr-o coada de asteptare iar acel client suna inapoi peste cateva zile, apelul se va duce direct catre agentul cu care a discutat ultima data sau unde setam noi manual. ...

• Cum configurez o coada de asteptare " Queue "

  Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...

• Cum vad in timp real statusul agentilor in coada de asteptare si cum pot modifica statusul lor

  Statusul agentilor in coada de asteptare poate fi vizualizat in timp real in Dashboard - Queue Monitor Tot aici vedem date despre totalul apelurilor primite , raspunse, abandonate , timpul mediu de asteptare in coada si timpul maxim de asteptare in ...

• Cum punem un agent pe pauza.

  Atunci cand avem un callcenter si avem mai multi agenti in coada de asteptare, acestia vor avea si momente de pauza. Pentru ca apelurile sa fie directionate doar catre agentii activi , centrala PBXCloud are facilitatea pe BREAK in care agentul ...