Statusul agentilor in coada de asteptare poate fi vizualizat in timp real in Dashboard - Queue Monitor

Tot aici vedem date despre totalul apelurilor primite , raspunse, abandonate , timpul mediu de asteptare in coada si timpul maxim de asteptare in coada

Datele pentru fiecare agent sunt disponibile in campul urmator

In campul Queue Wise Agent avem statusul pentru fiecare agent din callcenter si tot aici un Supervizor poate sa modifice statusul unui agent , sa faca Login sau Logout pentru un anumit agent dintr-o anumita coada de asteptare