Cum vad in timp real statusul agentilor in coada de asteptare si cum pot modifica statusul lor

Cum vad in timp real statusul agentilor in coada de asteptare si cum pot modifica statusul lor

Statusul agentilor in coada de asteptare poate fi vizualizat in timp real in Dashboard - Queue Monitor


Tot aici vedem date despre totalul apelurilor primite , raspunse, abandonate , timpul mediu de asteptare in coada si timpul maxim de asteptare in coada



Datele pentru fiecare agent sunt disponibile in campul urmator



In campul Queue Wise Agent avem statusul pentru fiecare agent din callcenter si tot aici un Supervizor poate sa modifice statusul unui agent , sa faca Login sau Logout pentru un anumit agent dintr-o anumita coada de asteptare


    • Related Articles

    • Cum configurez o coada de asteptare " Queue "

      Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...
    • Explicatii raport agent coada asteptare

      Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora. Selectam Call Reports Selectam Agent Data Monitor In partea de sus al paginii avem partea ...
    • Explicatii raport coada de asteptare

      Queue Data Monitor este un raport la scara larga al cozilor de asteptare create pe centrala in cloud . Acesta afiseaza datele generale pe o anumita perioada selectata de catre noi cum ar fi , numarul de apeluri de intrare, numarul de apeluri ...
    • Cum setez un mesaj de intampinare intr-o coada de asteptare.

      Coada de asteptare (queue) intr-un callcenter este foarte importanta , iar pentru fiecare coada de asteptare se poate seta un mesaj de intampinare in care clientul este informat de exemplu ca a sunat la compania X si sa astepte deoarece o sa fie ...
    • Sticky Agent

      Sticky Agent este facilitatea in care daca un client vorbeste cu un agent dintr-o coada de asteptare iar acel client suna inapoi peste cateva zile, apelul se va duce direct catre agentul cu care a discutat ultima data sau unde setam noi manual. ...