Functia Queue Callback
Queue Callback are ca si scop reapelarea clientului in cazul in care nu mai doreste sa astepte in coada de asteptare.
Functioneaza in acest fel: Clientul suna pe numarul companiei , raspunde centrala telefonica si plaseaza clientul intr-o coada de asteptare deoarece toti operatorii sunt ocupati. Prin intermediul unul mesaj de coada, dupa o anumita perioada de asteptare, clientul este informat ca, prin apasarea tastei "0" o sa fie contactat de catre companie in cel mai scurt timp in cazul in care nu mai poate astepta in coada. Prin setarea functiei Queue Callback, clientul va fi resunat.
Mecanismul de functionare este urmatorul : daca clientul este al 5 lea in coada de asteptare in momentul in care apasa "0" pentru a fi resunat si inchide telefonul , centrala il tine in memorie cu pozitia "5" si in momentul in care pozitia lui in memoria de asteptare devine "1" atunci il resuna pe client deoarece exista o probabilitate mare ca un agent sa se elibereze in scurt timp.
In momentul in care clientul raspunde la functia Queue Callback, poate selecta prin a continua apelul cu un agent, apasand tasta "1" sau sa anuleze aceasta functie apasand tasta "2".
Cum se seteaza functia Queue Callback pe o coada de asteptare:
1.Creare Coada de Reapelare (Queue Callback)
Selectam Call Routing, dupa care selectam Queue Callback
Se selecteaza butonul Add New din partea dreapta.
Name = Numele cozii de reapelare
Status = Activarea sau Dezactivarea acesteia
Language = limba selectata a sistemului
Callback Prompt = Mesajul de intampinare in momentul in care clientul raspunde reapelarii
Accept Prompt = Mesajul de informarea, daca doreste sa accepte sau nu continuarea apelului
Ring Timeout = Timpul de apelare al clientului (secunde)
Callback Timeout = Dupa cat timp de la activarea functiei sa se incerce reapelarea acestuia (minute)
Max Tries = Numarul de incercari in cazul in care clientul nu raspunde
Retry Duration = Timpul setat intre incercarile de reapelare (minute)
La final selectam butonul Create pentru a valida setarile functiei
2.Setarea functiei Queue Callback pe o coada de asteptare:
Selectam Service, dupa care selectam Queue.
In lista de cozi de asteptare , apasam butonul de editare al cozii pe care dorim activarea functiei de Queue Callback.
In meniul cozii de asteptare vom activa functia Queue Callback si vom selecta Coada de Reapelare creata la punctul 1.
La finalul modificarilor , selectam butonul Update pentru validarea modificarilor efectuate ce coada de asteptare.
Related Articles
Functia Callback
Functia Callback este o facilitate al centralei PBX Cloud care in momentul in care un interior este ocupat, putem seta astfel incat automat sa-l sunam inapoi in momentul in care se elibereaza. Ex. Interiorul A suna interiorul B Interiorul A si B ...Rapoarte Queue Callback Report
Pentru a vizualiza rapoarte despre utilizarea Queue Callback vom proceda astfel: Selectam Queue Reports, apoi selectam Queue Callback Details RaportCum configurez o coada de asteptare " Queue "
Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...Cum inregistrez convorbirile intr-o Coada de Asteptare – Queue ?
Activarea facilitatii de inregistrare a convorbirilor poate fi programata pe fiecare coada de asteptare . Pentru activarea acesteia procedam astfel: Selectam Service Selectam Queue Selectam coada de asteptare dorita si apasam Edit In meniul Update ...Cum pot sa trimit un mail cu numarul de telefon al clientului care abandoneaza intr-o coada de asteptare ( Queue )
Pentru a nu pierde nici un apel nepreluat de catre agenti, centrala telefonica are facilitatea de a trimite un email cu o notificare asupra apelurilor abandonate de catre clienti.Aceasta facilitate se activeaza pe fiecare coada de asteptare (Queue) ...