Cum se seteaza un mesaj de sarbatori.
Primul pas pentru crearea unui mesaj de sarbatori este de a seta perioada acelei sarbatori.
Pentru acest luru vom proceda astfel:
Selectam Timing dupa care Holiday
Selectam Add New
Exemplu de perioada, iar la final Create
Dupa aceasta setare , perioada de sarbatori apare in lista.
Urmatorul pas este inregistrarea unui mesaj de sarbatori . Acest lucru se realizeaza printr-un Playback Extension, mai jos link-ul pentru realizarea acestei
Playback este o functie cu care putem inregistra mesaje, astfel incat la apelare , clientul asculta acel mesaj. Aceasta functie este foarte utila atunci cand dorim un mesaj in afara orelor de program sau in perioada sarbatorilor astfel incat clientii vor sti cu ajutorul mesajului cand sa revina cu un alt apel.
In primul rand mesajul trebuie inregistrat in centrala , vezi Cum adaugam mesaje si muzica de asteptare
Dupa ce avem mesajul adaugat in centrala crearea unui playback se face in felul urmator:
Selectam Service
Selectam Playback
Selectam Add New
Setarile se for realiza astfel:
Name - numele mesajului (Ex: MesajSarbatori);
Extension - realizam codul in centrala (Ex: 3333), in momentul in care dorim sa verificam mesajul, de pe o extensie din birou sunam 3333 si putem asculta mesajul respectiv;
Language - selectam limba stabilita in centrala (Ex: English);
File - selectam mesajul inregistrat pentru aceasta functie.
La final se selecteaza create.
Urmatorul pas este de a seta acest mesaj de Holiday pe numerele externe dorite.
Selectam Call Routing , apoi DDI Routing
Editam Numarul dorit, iar la campul Holiday Configuration setam Plaback Extension cu Mesajul de Sarbatori creat recent, dupa care apasam Update
Related Articles
Cum setez un mesaj de asteptare intr-o coada de callcenter ( Queuue) si periodicitatea acestuia.
Coada de asteptare (queue) intr-un callcenter este foarte importanta , iar pentru fiecare coada de asteptare se poate seta un mesaj periodic in care clientul este informat de exemplu ca toti operatorii sunt ocupati sau este informat de noile oferte ...Cum setez un mesaj de intampinare intr-o coada de asteptare.
Coada de asteptare (queue) intr-un callcenter este foarte importanta , iar pentru fiecare coada de asteptare se poate seta un mesaj de intampinare in care clientul este informat de exemplu ca a sunat la compania X si sa astepte deoarece o sa fie ...Cum se creaza un Plan
Planul este un catalog cu facilitatile pe care le poate avea o extensie. Daca dorim ca un departament sa utilizeze anumite functii iar un alt departament sa foloseasca doar un anumit tip de functii putem adauga mai multe planuri pentru fiecare ...Cum se seteaza butoane de Logare si Delogare din coada de asteptare pentru aplicatia de desktop Inside Telecom
Agentii alocati pentru a raspunde la apeluri intr-o coada de asteptare trebuie uneori sa se Delogheze de la coada de asteptare pentru o pauza sau pentru a efectua un apel de iesire ( outbound). Logarea se face prin formarea codului *11* - se primeste ...Cum adaugam mesaje si muzica de asteptare
Daca dorim sa adaugam mesaje pe centrala cum ar fi mesaje de sarbatori, mesaje de intampinare, mesaje dupa programul de lucru, etc. avem posibilitatea sa le incarcam direct pe centrala sau sa le inregistram cu ajutorul centralei.De asemenea putem ...