Sticky Agent
Sticky Agent este facilitatea in care daca un client vorbeste cu un agent dintr-o coada de asteptare iar acel client suna inapoi peste cateva zile, apelul se va duce direct catre agentul cu care a discutat ultima data sau unde setam noi manual. Aceasta functie este de ajutor si in cazul unei convorbiri iar apelul se intrerupe. Cand clientul suna din nou el v-a fi trimis de catre centrala catre acelasi agent.
Pentru configurarea acestei facilitati vom proceda astfel:
Selectam Service
Selectam Queue
Selectam din lista coada pe care dorim activata aceasta facilitate si selectam butonul edit
In Update Queue activam functia Sticky Agent (ON)
Stickiness Validity (Days) - numarul de zile in care clientul v-a fi transferat conform setarilor, dupa aceasta perioada se v-a intampla din nou in mod normal, perioada fiind contorizata in zile.
Stickiness Validity Preference - Modul in care v-a fi trimis clientul catre agenti. Acesta poate fi Last Talked Time sau Mapped Time.
Last Talked Time - clientul este trimis agentului cu care a vorbit ultima data in perioada setata
Mapped Time - clientul este trimis agentului setat manual in centrala . Pentru aceasta setare vom proceda astfel:
Selectam Service apoi meniul Sticky Agent
Selectam Add New
Phone Number - Numarul de telefon al clientului
Queue - Coada in care avem activata functia Sticky Agent
Agent - Agentul din coada respectiva la care dorim ca acel numar de telefon sa fie trimis in perioada determinata mai sus.
La finalul modificarilor selectam CREATE pentru a salva setarile.
Related Articles
Explicatii raport agent coada asteptare
Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora. Selectam Queue Reports Selectam Agent Data Monitor In partea dreapta sus al paginii avem ...Cum punem un agent pe pauza.
Atunci cand avem un callcenter si avem mai multi agenti in coada de asteptare, acestia vor avea si momente de pauza. Pentru ca apelurile sa fie directionate doar catre agentii activi , centrala PBXCloud are facilitatea pe BREAK in care agentul ...Functia Spy Mode
Facilitatea de Spy este o functie al centralei PBX Cloud in care un administrator poate sa asculte o convorbire live fara a fi auzit catre agent sau de client. Pentru a verifica codul pentru aceasta functie procedam astfel Selectam Platform Reports ...Cum vad in timp real statusul agentilor in coada de asteptare si cum pot modifica statusul lor
Statusul agentilor in coada de asteptare poate fi vizualizat in timp real in Dashboard - Queue Monitor Tot aici vedem date despre totalul apelurilor primite , raspunse, abandonate , timpul mediu de asteptare in coada si timpul maxim de asteptare in ...Cum configurez o coada de asteptare " Queue "
Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...