Explicatii raport apeluri
Explicatii privind partea de raportarea apelurilor
Selectam Call Reports
Selectam Call Details
Explicatii campuri raportare
Call ID - numarul de referinta al unui apel (nu exista doua apeluri in centrala cu ID identic)
Call Direction - tipul apelului , apel intrare, apel iesire , apel interior
Caller - numarul persoanei care a initializat apelul
Caller Name - numele apelantului in cazul in care are o denumire setata in centrala
Callee - numarul destinatiei (interior , coada de asteptare , etc)
Callee Name - numele destinatarului setat in centrala
Forward - numarul care a raspuns apelului (interior sau numar extern)
Forward Name - Numele destinatarului final
Outbound Caller ID - numarul de telefon cu care se prezinta un interior in exterior (DOD)
DID - numarul din fluxul SIP pe care apelul a ajuns in centrala telefonica
Start Time - data si ora in momentul conectarii apelului in centrala
Answer Time - data si ora in momentul in care centrala a raspuns la apelul initiai (printr-o coada de asteptare , printr-un mesaj de intampinare, etc.)
End - data si ora la care s-a incheiat apelul in centrala telefonica
Bridge Time - data si ora in momentul transmiterii apelului din partea centralei catre o extensie (ex: dupa ce apelul a fost raspuns de catre coada de asteptare , apelul a fost preluat de catre o extensie)
Call Second - durata apelului in secunde de la momentul intrarii in centrala telefonica
Call Minute - durata apelului in minute de la momentul intrarii in centrala telefonica
Answer Second - durata apelului in secunde de la momentul in care centrala a raspuns printr-un mesaj , coada , ring group , etc.
Answer Minute - durata apelului in minute de la momentul in care centrala a raspuns printr-un mesaj , coada , ring group , etc.
Call Status - statusul apelului , daca a fost raspuns sau nu la acesta
Callee Answer Second - durata apelului in secunde de la momentul in care o extensie a raspuns apelului
Incoming Charges - costurile apelurilor de intrare , daca acest lucru este necesar
Outgoing Charges - costurile apelurilor de iesire , daca acest lucru este necesar
Hangup By - persoana care inchide apelul
Hangup Reason - motivul prin care apelul a fost incheiat
De asemenea in partea de sus avem filtru prin care putem cauta apeluri in functie de data, ora , tipul apelului, etc.
Daca dorim sa vizualizam rapoarte mai vechi de 120 de zile, centrala stocheaza acele rapoarte ca si arhiva. Astfel pentru a vizualiza aceste rapoarte, in filtrul de cautare, la sectiunea Data , selectam Archive.
Related Articles
Explicatii raport agent coada asteptare
Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora. Selectam Queue Reports Selectam Agent Data Monitor In partea dreapta sus al paginii avem ...Rapoarte Queue Callback Report
Pentru a vizualiza rapoarte despre utilizarea Queue Callback vom proceda astfel: Selectam Queue Reports, apoi selectam Queue Callback Details RaportExplicatii raport coada de asteptare
Queue Data Monitor este un raport la scara larga al cozilor de asteptare create pe centrala in cloud . Acesta afiseaza datele generale pe o anumita perioada selectata de catre noi cum ar fi , numarul de apeluri de intrare, numarul de apeluri ...Explicatii raport pe ore in fiecare zi
Cu ajutorul acestui raport putem sa verificam numarul de apeluri realizate in functie de momente ale zilei si sa putem constientiza cand avem trafic foarte mare de apeluri pentru a realiza un management mai corect de personal intr-un callcenter. ...Send Missed Call Notification
Send Missed Call Notification este o facilitate al fiecarui interior din PBX Cloud, prin care se trimite un Email cu informatiile apelurilor nepreluate. In momentul in care extensia de telefon este apelata din interior sau din exterior si nu se ...