Explicatii raport apeluri

Explicatii raport apeluri

Explicatii privind partea de raportarea apelurilor

Selectam Call Reports



Selectam Call Details



Explicatii campuri raportare



Call ID - numarul de referinta al unui apel (nu exista doua apeluri in centrala cu ID identic)
Call Direction - tipul apelului , apel intrare, apel iesire , apel interior
Caller - numarul persoanei care a initializat apelul
Callee - numarul destinatiei (interior , coada de asteptare , etc)
Forward - numarul care a raspuns apelului (interior sau numar extern)
DID - numarul din fluxul SIP pe care apelul a ajuns in centrala telefonica
Start Time - data si ora in momentul conectarii apelului in centrala 
Answer Time - data si ora in momentul in care centrala a raspuns la apelul initiai (printr-o coada de asteptare , printr-un mesaj de intampinare, etc.)
End Time - data si ora la care s-a incheiat apelul in centrala telefonica
Bridge Time - data si ora in momentul transmiterii apelului din partea centralei catre o extensie (ex: dupa ce apelul a fost raspuns de catre coada de asteptare , apelul a fost preluat de catre o extensie)
Call Second - durata apelului in secunde de la momentul intrarii in centrala telefonica
Call Minute - durata apelului in minute de la momentul intrarii in centrala telefonica
Answer Second - durata apelului in secunde de la momentul in care centrala a raspuns printr-un mesaj , coada , ring group , etc.
Answer Minute - durata apelului in minute de la momentul in care centrala a raspuns printr-un mesaj , coada , ring group , etc.
Call Status - statusul apelului , daca a fost raspuns sau nu la acesta
Callee Answer Second - durata apelului in secunde de la momentul in care o extensie a raspuns apelului 
Incoming Charges - costurile apelurilor de intrare , daca acest lucru este necesar
Outgoing Charges - costurile apelurilor de iesire , daca acest lucru este necesar
Hangup By - persoana care inchide apelul
Hangup Reason - motivul prin care apelul a fost incheiat

De asemenea in partea de sus avem filtru prin care putem cauta apeluri in functie de data, ora , tipul apelului, etc.

Daca dorim sa vizualizam rapoarte mai vechi de 120 de zile, centrala stocheaza acele rapoarte ca si arhiva. Astfel pentru a vizualiza aceste rapoarte, in filtrul de cautare, la sectiunea Data selectam Archive.


    • Related Articles

    • Explicatii raport coada de asteptare

      Queue Data Monitor este un raport la scara larga al cozilor de asteptare create pe centrala in cloud . Acesta afiseaza datele generale pe o anumita perioada selectata de catre noi cum ar fi , numarul de apeluri de intrare, numarul de apeluri ...
    • Explicatii raport agent coada asteptare

      Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora. Selectam Call Reports Selectam Agent Data Monitor In partea de sus al paginii avem partea ...
    • Explicatii raport pe ore in fiecare zi

      Cu ajutorul acestui raport putem sa verificam numarul de apeluri realizate in functie de momente ale zilei si sa putem constientiza cand avem trafic foarte mare de apeluri pentru a realiza un management mai corect de personal intr-un callcenter. ...
    • Send Missed Call Notification

      Send Missed Call Notification este o facilitate al fiecarui interior din PBX Cloud, prin care se trimite un Email cu informatiile apelurilor nepreluate. In momentul in care extensia de telefon este apelata din interior sau din exterior si nu se ...
    • Click to Call API

      In Attachment documentatie pentru Click2Call API