Functia Whisper
Facilitatea Whisper este o functie a centralei telefonice PBX Cloud in care o extensie poate interveni intr-un apel live astfel incat agentul/extensia , il poate auzi ce vorbeste dar clientul nu aude.
Ex Agentul 200 suna un client , acesta este nou in companie iar interiorul 250 este responsabil de evaluarea acestuia. 250 doreste sa asculte conversatia pe care o are 200 cu clientul iar in caz de urgenta sa-l ajute. 250 formeaza codul functiei Whisper, intervine in apel ,daca 250 vorbeste peste agent si client, doar agentul 200 poate sa auda . Clientul v-a auzi doar ce vorbeste agentul 200.
Pentru a verifica codul pentru aceasta functie procedam astfel
Selectam Platform Reports
Selectam Feature List
In lista de coduri vom gasi denumire de WHISPER EXTENSION alaturi de codul aferent , *65, de asemenea un exemplu cum ar trebui format, *65200 pentru exemplul de mai sus
*65 este codul iar 200 agentul la care dorim sa ne conectam.
Related Articles
Cum dezactivam functia Barge In , Spy Mode si Whisper pentru anumite interioare
Functia Barge IN, Spy Mode si Whisper sunt activate ca si default in centrala PBX Cloud Acest lucru se poate verifica astfel: Selectam System Config, apoi Extension Plan In planul default selectam butonul Edit In planul de defaul vom vedea Audit ca ...Functia Callback
Functia Callback este o facilitate al centralei PBX Cloud care in momentul in care un interior este ocupat, putem seta astfel incat automat sa-l sunam inapoi in momentul in care se elibereaza. Ex. Interiorul A suna interiorul B Interiorul A si B ...Functia Barge-In
Functia Barge-In Extension, este o facilitate al centralei PBX Cloud prin care se poate interveni peste o convorbire fara sa existe restrictii. Se utilizeaza de exemplu in companii de catre secretare care doresc sa discute cu un interior dar acesta ...Functia Queue Callback
Queue Callback are ca si scop reapelarea clientului in cazul in care nu mai doreste sa astepte in coada de asteptare. Functioneaza in acest fel: Clientul suna pe numarul companiei , raspunde centrala telefonica si plaseaza clientul intr-o coada de ...Functia Spy Mode
Facilitatea de Spy este o functie al centralei PBX Cloud in care un administrator poate sa asculte o convorbire live fara a fi auzit catre agent sau de client. Pentru a verifica codul pentru aceasta functie procedam astfel Selectam Platform Reports ...