Informatii Generale
Extension Ring Timeout
Extension Ring Timeout este functia care defineste cat timp extensia proprie , va suna . Valoarea este masurata in secunde , astfel daca dorim ca extensia noastra sa fie predefinita cu un timp de asteptare de 2 minute, vom seta ca si valoare 120. ...
Send Missed Call Notification
Send Missed Call Notification este o facilitate al fiecarui interior din PBX Cloud, prin care se trimite un Email cu informatiile apelurilor nepreluate. In momentul in care extensia de telefon este apelata din interior sau din exterior si nu se ...
Explicatii raport pe ore in fiecare zi
Cu ajutorul acestui raport putem sa verificam numarul de apeluri realizate in functie de momente ale zilei si sa putem constientiza cand avem trafic foarte mare de apeluri pentru a realiza un management mai corect de personal intr-un callcenter. ...
Mesaje Playback - Playback Extensions
Playback este o functie cu care putem inregistra mesaje, astfel incat la apelare clientul asculta acel mesaj. Aceasta functie este foarte utila atunci cand dorim un mesaj in afara orelor de program sau in perioada sarbatorilor astfel clientii vor sti ...
Explicatii raport agent coada asteptare
Cu ajutorul acestui raport putem sa vizualizam activitatea fiecarui agent in parte, astfel incat sa putem realiza un management cat mai eficient ale acestora. Selectam Queue Reports Selectam Agent Data Monitor In partea dreapta sus al paginii avem ...
Explicatii raport coada de asteptare
Queue Data Monitor este un raport la scara larga al cozilor de asteptare create pe centrala in cloud . Acesta afiseaza datele generale pe o anumita perioada selectata de catre noi cum ar fi , numarul de apeluri de intrare, numarul de apeluri ...
Explicatii raport apeluri
Explicatii privind partea de raportarea apelurilor Selectam Call Reports Selectam Call Details Explicatii campuri raportare Call ID - numarul de referinta al unui apel (nu exista doua apeluri in centrala cu ID identic) Call Direction - tipul apelului ...
Cum se adauga un utilizator cu acces limitat la interfata centralei.
Daca dorim sa atribuim unei persoane din companie anumite atributii in ceea ce consta modificarea centralei telefonice, se poate crea un user cu asemenea atributii ( exemplu : un utilizator care poate sa vada partea de Rapoarte , sau partea de ...
Cum se creaza atributii unui utilizator / user
Daca dorim sa atribuim unei persoane din companie anumite atributii in ceea ce consta modificarea centralei telefonice, se poate crea un utilizator / user cu asemenea atributii. Primul pas este crearea unui profil cu atributiile pe care dorim sa le ...
Cum se adauga un interior nou
Se selecteaza din meniul principal Service Se selecteaza Extension Se selecteaza Add New Se va prezenta o configuratie de extensie de baza: Plan - se selecteaza planul configurat, daca nu este nici un plan configurat vezi " Cum se creaza un Plan " ...
Cum adaug un numar in Whitelist
ATENTIE daca serviciul de Whitelist este activat doar numerele alocate in Whitelist pot fi sunate sau se pot primii apeluri din partea lor. Se selecteaza din meniul principal Security Se selecteaza Whitelist Number Se selecteaza Add New La Number se ...
Cum adaug un numar in Blacklist
Daca adaugam un numar in Blacklist acest numar nu ne va mai putea contacta ( exemplu : apeluri repetate de la persoane care fac farse ) Se selecteaza din meniul principal Security Se selecteaza Blacklist Number Se selecteaza Add New Se introduce la ...
Cum adaug o imagine de fundal
Daca avem dispozitice care au capacitatea de a reda pe display, imagini personalizate, putem adauga in centrala imagini de fundal , pe care in sectiune de Device putem personaliza echipamentele. Se selecteaza din meniul principal Config Se selecteaza ...
Cum adaug un ringtone
Pentru a crea un ringtone personalizat pentru dispozitive trebuie adaugate in lista de sonerii. Dupa ce vor fi adaugate , in sectiune Device se poate adauga soneria pe fiecare dispozitiv in parte. Se selecteaza din meniul principal System Config Se ...
Cum se creaza un Plan
Planul este un catalog cu facilitatile pe care le poate avea o extensie. Daca dorim ca un departament sa utilizeze anumite functii iar un alt departament sa foloseasca doar un anumit tip de functii putem adauga mai multe planuri pentru fiecare ...
Cum adaugam persoane in agenda telefonica
Pentru a crea o agenda telefonica in centrala avem doua modalitati in functie dimensiunea acesteia, manual unul cate unul sau cu ajutorul unui Excel in cazul care avem multe numere de adaugat. Pentru a incepe operatiunea vom merge la meniul principal ...
Cum adaugam mesaje si muzica de asteptare
Daca dorim sa adaugam mesaje pe centrala cum ar fi mesaje de sarbatori, mesaje de intampinare, mesaje dupa programul de lucru, etc. avem posibilitatea sa le incarcam direct pe centrala sau sa le inregistram cu ajutorul centralei.De asemenea putem ...
Cum setam programul de lucru
Pentru a seta automat programul de lucru intr-o companie trebuie sa stim intervalul orar in care aceasta functioneaza . Dupa care putem face setarile dorite. Se merge in campul de Timing Selectam Time Condition Selectam Add New La campul Name se ...
Cum configurez o coada de asteptare " Queue "
Cozile de asteptare se folosesc in situatiile in care se doreste un callcenter sau un contact center. Apelul clientului va fi preluat de un mesaj de intampinare : " Buna ziua , ati sunat la...urmatoarea convorbire va fi inregistrata...va prelucram ...
Care sunt codurile pentru functiile din sistem
Codurile pentru functiile din sistem se gasesc : Platform Reports - Feature List
Ce este CID Routing
CID Routing - Rutarea apelurilor in functie de Caler ID ( de numarul de pe care sunt sunat ) Exemplu : Daca cineva suna pe numarul meu de telefon extern ( Vezi DDI Routing) si ajunge in mod normal la Secretariat , in CID Routing pot sa setez numarul ...
Cum preiau un apel care suna la un alt interior
Un apel care suna la un alt interior poate fi preluat in 2 feluri. Daca interioarele sunt in acelasi grup : Ce este un grup de Pick-up Daca interioarele nu sunt in acelasi grup se face : *80 xxx ( unde xxx este interiorul care se doreste sa fie ...
Ce este un grup de Pick-up
Un grup de pick-up este un grup format din mai multe interioare , de obicei din acelasi departament si care sunt in aceeasi incapere sau incaperi alaturate. Daca interioarele 200 , 207 , 214 sunt din departamentul de Vanzari si sunt in aceeasi camera ...
Ce este grupul de Paging
Grupul de Paging este un grup format din unul sau mai multe interioare care atunci cand este sunat deschide un canal unidirectional catre telefoanele din grup pentru a transmite un mesaj. Exemplu : Directorul General are un grup de Paging format din ...
Cum configurez un Ring Group
Ce este un Ring Group ? Este un grup de interioare , care apartin aceluiasi departament ( exemplu : Vanzari , Tehnic, Financiar) . Daca vreau sa sun la Vanzari ( unde am 3 interioare) pot sa sun direct grupul la care sunt alocate aceste interioare. ...