Informatii Generale
DND - Do not Disturb - Nu ma deranja
Activarea codului DND - Do not Disturb - Nu ma deranja : *92 - va da posibilitatea interiorului sa nu poata fi sunat Dezactivarea se face folosind acelasi cod : *92
Cum vad parola la un interior ?
Pentru a vizualiza parola unui interior : Se editeaza interiorul dorit , se merge in Call Settings - SIP Password si se pune mouse-ul pe iconita de mai jos :
Resetare parola portal suport tehnic si documentatie : suport.pbxcloud.ro
Daca ati uitat parola pentru portalul de suport tehnic si documentatie , aceasta se poate reseta din portal " Ati uitat parola ? Resetare" , veti primi un mail si vi se va solicita introducerea unei noi parole.
Cum se seteaza butoane de Logare si Delogare din coada de asteptare pentru aplicatia de desktop Inside Telecom
Agentii alocati pentru a raspunde la apeluri intr-o coada de asteptare trebuie uneori sa se Delogheze de la coada de asteptare pentru o pauza sau pentru a efectua un apel de iesire ( outbound). Logarea se face prin formarea codului *11* - se primeste ...
Rapoarte Queue Callback Report
Pentru a vizualiza rapoarte despre utilizarea Queue Callback vom proceda astfel: Selectam Queue Reports, apoi selectam Queue Callback Details Raport
Functia Queue Callback
Queue Callback are ca si scop reapelarea clientului in cazul in care nu mai doreste sa astepte in coada de asteptare. Functioneaza in acest fel: Clientul suna pe numarul companiei , raspunde centrala telefonica si plaseaza clientul intr-o coada de ...
Ghost Calls pe telefoanele Yealink
Pentru a anula apelurile false pe telefoanele Yealink trebuie facute urmatoarele setari :
Activare interioare care trebuie sa se integreze cu un CRM/ERP
Daca aveti o integare facuta cu un CRM sau ERP si doriti ca anumite interioare sa poata comunica cu acest CRM/ ERP trebuie activata aceasta functie - CRM Subscribe. Nu activati aceasta functie pe interioarele care NU folosesc integrare cu CRM sau ERP ...
Configurare interior pe Microsip
Pentru configurarea unui interior pe PC/Laptop, putem utiliza mai multe variante de aplicatii Softphone. Una dintre ele este Microsip. Pentru descarcare se acceseaza: https://www.microsip.org/downloads Odata instalat vom proceda astfel: Selectam ...
Functia Callback
Functia Callback este o facilitate al centralei PBX Cloud care in momentul in care un interior este ocupat, putem seta astfel incat automat sa-l sunam inapoi in momentul in care se elibereaza. Ex. Interiorul A suna interiorul B Interiorul A si B ...
Cum se poate vedea IP-ul telefonului H-tek
Pentru a verifica corectitudinea conexiunii telefonului H-tek sau daca dorim sa accesam prin interfata WEB acel telefon, vom avea nevoie de adresa locala IP. Pentru a afla IP-ul local vom proceda astfel: Din meniul telefonului accesam astfel: Menu-> ...
Cum se adauga butoane DSS pe telefoane H-tek
Pentru a adauga butoane rapide cu anumite interioare sau functii rapide DSS vom proceda astfel: Ne conectam pe interfata web al telefonului respectiv accesand de pe un calculator din retea IP-ul local al telefonului : Pentru a verifica IP-ul ...
Cum se adauga butoane DSS pe un Alcatel IP300/IP370
Pentru adaugarea de scurtaturi spre alte interioare din companie vom proceda astfel: Ne conectam la telefon prin interfata web: Pentru a afla IP-ul local al telefonului, din meniul acestuia vom selecta astfel: Buton MENU->Status->Network-> IP:(IP-ul ...
Cum se face transfer de pe un telefon H-tek
Pentru a utiliza functia de transfer pe un telefon H-tek com proceda astfel: Transfer direct: 1) Se apasasau butonul Transfer in timpul unui apel , in acest moment apelul este in asteptare. 2) Se formeaza numarul unde dorim transferul 3) Se ...
Cum se face transfer de pe un telefon Alcatel IP300/IP370
Pentru a face transferul unui apel catre un alt interior sau catre un numar exterior vom proceda astfel: Transfer direct: 1) Raspundem la apelul primit pe telefonul Alcatel 2) Apasam butonul de transfer: 3) Formam numarul unde dorim sa transferam ...
Transfer apel in aplicatia Zoiper
Transfer apel in aplicatia Zoiper Blind transfer – este o functie a centralei PBX Cloud, care iti permite transferul apelului direct catre un alt interior. Codul pentru aceasta optiune este (*3). Pentru a folosi aceasta functie, în timpul apelului ...
Cum vad in timp real statusul agentilor in coada de asteptare si cum pot modifica statusul lor
Statusul agentilor in coada de asteptare poate fi vizualizat in timp real in Dashboard - Queue Monitor Tot aici vedem date despre totalul apelurilor primite , raspunse, abandonate , timpul mediu de asteptare in coada si timpul maxim de asteptare in ...
Eroare Server Centrala Cloud
Daca intampinam probleme cu accesarea centralei PBX Cloud, se poate remedia de cele mai multe ori cu o stergere de memorie cache al browser-ului utilizat. Pentru stergerea cache vom proceda precum in poza de mai jos: Dupa ce am sters memoria cache, ...
Modificare numar afisat spre exterior DOD
Daca un agent lucreaza pe mai multe departamente, iar fiecare departament are alt numar de exterior (DOD) cu care se afiseaza clientilor, agentul poate sa modifice manual din interfara WEB numarul exterior cu care se afiseaza. Pentru acest lucru vom ...
Cum se seteaza un mesaj de sarbatori.
Primul pas pentru crearea unui mesaj de sarbatori este de a seta perioada acelei sarbatori. Pentru acest luru vom proceda astfel: Selectam Timing dupa care Holiday Selectam Add New Exemplu de perioada, iar la final Create Dupa aceasta setare , ...
Cum dezactivam functia Barge In , Spy Mode si Whisper pentru anumite interioare
Functia Barge IN, Spy Mode si Whisper sunt activate ca si default in centrala PBX Cloud Acest lucru se poate verifica astfel: Selectam System Config, apoi Extension Plan In planul default selectam butonul Edit In planul de defaul vom vedea Audit ca ...
Functia Whisper
Facilitatea Whisper este o functie a centralei telefonice PBX Cloud in care o extensie poate interveni intr-un apel live astfel incat agentul/extensia , il poate auzi ce vorbeste dar clientul nu aude. Ex Agentul 200 suna un client , acesta este nou ...
Functia Spy Mode
Facilitatea de Spy este o functie al centralei PBX Cloud in care un administrator poate sa asculte o convorbire live fara a fi auzit catre agent sau de client. Pentru a verifica codul pentru aceasta functie procedam astfel Selectam Platform Reports ...
Functia Barge-In
Functia Barge-In Extension, este o facilitate al centralei PBX Cloud prin care se poate interveni peste o convorbire fara sa existe restrictii. Se utilizeaza de exemplu in companii de catre secretare care doresc sa discute cu un interior dar acesta ...
Cum punem un agent pe pauza.
Atunci cand avem un callcenter si avem mai multi agenti in coada de asteptare, acestia vor avea si momente de pauza. Pentru ca apelurile sa fie directionate doar catre agentii activi , centrala PBXCloud are facilitatea pe BREAK in care agentul ...
Configurare Fax2Email
Fax2Email este o facilitate al centralei in cloud prin care ,daca avem setat un numar de fax in centrala, toate apelurile FAX de pe acel numar vor fi directionate catre adresa de Email setata in centrala astfel incat documentele vor ajunge pe ...
Ce este My Service
My Service este pagina in care vizualizam toate facilitatile pe care le avem activate in centrala PBX Cloud. Selectam Service Selectam My Services In meniu avem urmatoarele coloane: Current Service - Facilitatile active in prezent activate pe ...
Ce este si cum functioneaza feedback IVR ?
Inside Telecom anunta introducerea facilitatii de Feedback Intercative Voice Response ( IVR) Ce este Feedback IVR sau sondajele IVR ? Sondajele IVR sunt un sondaj automat de feedback al clienților care le permite clienților să utilizeze tastele de ...
Cum setez un mesaj de intampinare intr-o coada de asteptare.
Coada de asteptare (queue) intr-un callcenter este foarte importanta , iar pentru fiecare coada de asteptare se poate seta un mesaj de intampinare in care clientul este informat de exemplu ca a sunat la compania X si sa astepte deoarece o sa fie ...
Cum setez un mesaj de asteptare intr-o coada de callcenter ( Queuue) si periodicitatea acestuia.
Coada de asteptare (queue) intr-un callcenter este foarte importanta , iar pentru fiecare coada de asteptare se poate seta un mesaj periodic in care clientul este informat de exemplu ca toti operatorii sunt ocupati sau este informat de noile oferte ...
Cum pot sa trimit un mail cu numarul de telefon al clientului care abandoneaza intr-o coada de asteptare ( Queue )
Pentru a nu pierde nici un apel nepreluat de catre agenti, centrala telefonica are facilitatea de a trimite un email cu o notificare asupra apelurilor abandonate de catre clienti.Aceasta facilitate se activeaza pe fiecare coada de asteptare (Queue) ...
Cum setez sa vad pe ecranul telefonului /softphone-ului numele Cozii de Asteptare
Daca in centrala telefonica avem mai multe cozi de asteptare , queues, aceasta facilitate ne ajuta sa le diferentiem pe acelasi dispozitiv si sa cunoastem sursa apelului primit. Pentru a putea eticheta coada de asteptare procedam astfel: Selectam ...
Cum inregistrez convorbirile intr-o Coada de Asteptare – Queue ?
Activarea facilitatii de inregistrare a convorbirilor poate fi programata pe fiecare coada de asteptare . Pentru activarea acesteia procedam astfel: Selectam Service Selectam Queue Selectam coada de asteptare dorita si apasam Edit In meniul Update ...
Cum ascult inregistrarile convorbirilor ?
Centrala telefonica poate inregistra convorbirile telefonica atat interne cat si din exterior indiferent de directe (apeluri primite de la clienti sau apeluri efectuate catre clienti). Selectam Recording In meniul Recording List avem lista cu ...
Ce sunt Outgoing Rules si Rule Group
Outgoing Rules este regula de iesire spre exterior al extensiilor. De exemplu extensia X poate suna atat numere de fix cat si numere de mobil , iar extensia Y poate suna in exterior doar numere de fix. Predefinit in centrala telefonica sunt asociate ...
Cum rutez apelurile externe in timpul programului si in afara programului
Apelurile externe pot fi configurate in functie de programul fiecarui client, apelul fiind directionat automat de catre centrala pe baza unui orar pe care il putem seta. Ex: Avem Compania SC XL SRL , orarul de munca este 08-17 de Luni -Vineri, De la ...
Sticky Agent
Sticky Agent este facilitatea in care daca un client vorbeste cu un agent dintr-o coada de asteptare iar acel client suna inapoi peste cateva zile, apelul se va duce direct catre agentul cu care a discutat ultima data sau unde setam noi manual. ...
Cum configurez un IVR ( Intercative Voice Response )
IVR sau Interactive Voice Response este o facilitate al unei centrale telefonice in care clientul poate avea mai multe optiuni unde sa trimita apelul realizat. De exemplu in momentul in care un apel ajunge la centrala telefonica, clientul este ...
Vizualizare inregistrarile propriului interior.
Centrala telefonica PBX Cloud , detine functia de inregistrare a convorbirilor. De asemenea un interior poate sa vizualizeze doar apelurile personale si nu al celorlalti colegi. Functia este utila atunci cand trebuie notate multe informatii intr-un ...
Cum activam inregistrarea convorbirilor pe o extensie.
Inregistrarea convorbirilor se poate activa sau dezactiva in functie de cerintele noastre ca si companie. Aceasta functie se face pe fiecare interior in parte astfel incat , daca dorim sa activam doar pe un anumit departament, putem activa ...
Next page